Todos los envíos cuentan con seguimiento, y se enviará un correo electrónico de confirmación de envío con un código de seguimiento cuando tu pedido salga de nuestro almacén. Para realizar el seguimiento de tu pedido, visita la página web de la empresa de mensajería e introduce tu código de seguimiento.
Envíos para residentes en la Unión Europea
Los pedidos realizados antes de las 21:00 se enviarán al día siguiente de la realización del pedido (de lunes a jueves). Plazo de entrega estimado: de 4 a 7 días laborables. Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico una vez que se haya enviado tu pedido.
Pedidos realizados de viernes a domingo
Si realizas un pedido entre el viernes y el domingo, la información de seguimiento estará disponible en un plazo de 2 a 4 días. Una vez enviado, la entrega se realizará en los plazos estimados indicados anteriormente para tu región.
Países a los que realizamos envíos
A todo el mundo, excepto a Rusia y Bielorrusia.
Condiciones y precios
Ofrecemos dos opciones de envío internacional:
Envío estándar con seguimiento (GRATIS a todo el mundo para pedidos superiores a 200 USD/200 EUR).
Envío prioritario con seguimiento.
Tendrás la oportunidad de seleccionar tu método de envío preferido al pasar por caja y podrás comprobar el importe total del pedido (incluidos los gastos de envío y embalaje) antes de completar la transacción.
Impuestos y aranceles
Todos los impuestos y aranceles de importación corren a cargo del cliente.
Estos los establece tu oficina de aduanas local y varían según el país.
Te recomendamos que consultes la normativa local de importación antes de realizar el pedido.
Lamentablemente, no podemos calcular ni ayudarte con estos gastos.
Despacho de aduanas
Para envíos fuera de la UE y de EE. UU., el cliente es plenamente responsable de los aranceles aduaneros y los impuestos de importación.
Productos dañados
Si su artículo llega dañado, por favor:
Llámenos al +41 41 511 20 50
O envíe un correo electrónico a [email protected] indicando su número de pedido, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
Devoluciones
Aceptamos devoluciones de artículos sin usar en un plazo de 14 días para un reembolso completo o un cambio.
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
Revisa y documenta: si el artículo está dañado, haz fotos nítidas del producto en las que se vea el daño. Además, envía fotos de la caja de envío dañada y de la etiqueta de envío.
Embala el artículo: Asegúrate de que el producto esté bien embalado en una caja de cartón para evitar daños adicionales durante el transporte.
Envía el artículo: Envía el paquete a la dirección correspondiente: Europa (solo se aceptan los servicios de FedEx, DHL o UPS; de lo contrario, no podemos garantizar la recepción de tu paquete):
INSTYTUTUM AG c/o VOLDEMARS SIA
3 Skaistkalnes Street
Riga, LV-1004, LatviaFacilite la información de seguimiento: envíe por correo electrónico el número de pedido, el número de seguimiento del envío de devolución y, si procede, las fotos del artículo dañado a [email protected].
Importante: los gastos de devolución del artículo corren a cargo del remitente.Evaluación y reembolso: Una vez que nuestro departamento de reclamaciones haya evaluado el artículo devuelto, le informaremos de la decisión relativa al reembolso o al cambio.
Tenga en cuenta que este proceso puede llevar algún tiempo, ya que la devolución debe ser aceptada primero por el almacén y, a continuación, tramitada por nuestro servicio de reclamaciones. Le notificaremos tan pronto como se haya recibido y tramitado su devolución.
