Všechny zásilky jsou sledovatelné a jakmile vaše objednávka opustí náš sklad, obdržíte e-mail s potvrzením o odeslání a sledovacím kódem. Pro sledování objednávky navštivte webové stránky přepravní společnosti a zadejte svůj sledovací kód.
Doručení pro rezidenty Evropské unie
Objednávky zadané do 21:00 budou odeslány následující den po jejich zadání (pondělí–čtvrtek). Odhadovaná doba doručení: 4–7 pracovních dní. Sledovací číslo obdržíte e-mailem, jakmile bude vaše objednávka odeslána.
Objednávky zadané pátek–neděle
Pokud zadáte objednávku mezi pátkem a nedělí, sledovací informace se aktivují do 2–4 dní. Po odeslání se doba doručení řídí výše uvedenými odhadovanými lhůtami pro váš region.
Země, do kterých doručujeme
Doručujeme po celém světě, s výjimkou Ruska a Běloruska.
Podmínky a ceny
Nabízíme dvě možnosti doručení po celém světě:
Standardní sledované doručení (zdarma po celém světě u objednávek nad 200 USD/200 EUR).
Prioritní sledované doručení.
Preferovaný způsob doručení si zvolíte při dokončování objednávky a před dokončením transakce uvidíte celkovou hodnotu objednávky (včetně poštovného a balného).
Daně a cla
Veškeré dovozní daně a cla hradí zákazník.
Jejich výši stanovuje místní celní úřad a liší se dle jednotlivých zemí.
Doporučujeme před objednáním si ověřit místní dovozní předpisy.
Bohužel nejsme schopni tyto poplatky odhadnout ani vám s nimi pomoci.
Celní odbavení
Pro doručení mimo EU a USA nese zákazník plnou odpovědnost za celní poplatky a dovozní daně.
Poškozené zboží
Pokud vám dorazí poškozená položka, prosím:
Zavolejte nám na +41 41 511 20 50
Nebo napište na [email protected] a uveďte číslo objednávky, svou e-mailovou adresu a telefonní číslo.
Vrácení zboží
Přijímáme vrácení nepoužitého zboží do 14 dní s možností plné refundace nebo výměny.
Pro zahájení procesu vrácení postupujte podle následujících kroků:
Zkontrolujte a zdokumentujte: Pokud je položka poškozená, pořiďte zřetelné fotografie produktu zachycující poškození. Dále prosím přiložte fotografie poškozené přepravní krabice a přepravního štítku.
Zabalte položku: Zajistěte, aby byl produkt bezpečně zabalen v kartonové krabici, aby se předešlo dalšímu poškození během přepravy.
Odešlete zásilku: Zašlete balík na příslušnou adresu:
Evropa (akceptujeme pouze služby FedEx, DHL nebo UPS – v opačném případě nemůžeme zaručit doručení vaší zásilky):
INSTYTUTUM AG c/o VOLDEMARS SIA
3 Skaistkalnes Street
Riga, LV-1004, Lotyšsko
Poskytněte sledovací informace: Zašlete číslo objednávky, sledovací číslo vratné zásilky a případně fotografie poškozené položky na e-mail [email protected]
Důležité upozornění: Náklady na vrácení zboží hradí odesílatel.
Posouzení a refundace: Jakmile naše reklamační oddělení vyhodnotí vrácenou položku, informujeme vás o rozhodnutí ohledně refundace nebo výměny.
Vezměte prosím na vědomí, že celý proces může nějakou dobu trvat, jelikož vrácené zboží musí být nejprve přijato skladem a následně zpracováno naším reklamačním oddělením. Jakmile bude vaše vrácené zboží přijato a zpracováno, neprodleně vás budeme informovat.
