Повернення

Wir akzeptieren Rücksendungen ungenutzter Artikel innerhalb von 14 Tagen für eine volle Rückerstattung oder einen Umtausch.

Um eine Rücksendung einzuleiten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Prüfen und dokumentieren: Wenn der Artikel beschädigt ist, machen Sie klare Fotos des Produkts, die den Schaden zeigen. Zusätzlich bitte Fotos des beschädigten Versandkartons und des Versandetiketts bereitstellen.
   

2. Artikel verpacken: Stellen Sie sicher, dass das Produkt sicher in einem Karton verpackt ist, um weitere Schäden während des Transports zu verhindern.
   

3. Artikel versenden: Senden Sie das Paket an die entsprechende Adresse:
   Europa: nur FedEx, DHL oder UPS werden akzeptiert; andernfalls können wir den Erhalt Ihres Pakets nicht garantieren:
   INSTYTUTUM AG c/o VOLDEMARS SIA
   Skaistkalnes Straße 3
   Riga, LV‑1004, Lettland
   

4. Sendungsverfolgungsinformationen bereitstellen: Senden Sie die Bestellnummer, die Sendungsverfolgungsnummer der Rücksendung und ggf. die Fotos des beschädigten Artikels an [email protected]
   
   Wichtig: Die Kosten für die Rücksendung des Artikels trägt der Absender.
   

5. Prüfung und Rückerstattung: Sobald unsere Schadensabteilung den zurückgesandten Artikel geprüft hat, informieren wir Sie über die Entscheidung bezüglich Rückerstattung oder Umtausch.
   
   Bitte beachten Sie, dass dieser Prozess einige Zeit in Anspruch nehmen kann, da die Rücksendung zunächst vom Lager angenommen und dann von unserem Schadensservice bearbeitet werden muss. Wir benachrichtigen Sie, sobald Ihre Rücksendung eingegangen und bearbeitet wurde.