Політика повернення та доставки

Всі послуги відстежуються, і коли ваше замовлення покине наш склад, вам буде надіслано електронний лист із підтвердженням відправлення та кодом для відстеження. Щоб відстежити ваше замовлення, відвідайте веб-сайт кур'єрської служби та введіть код для відстеження.

Доставка для жителів Європейського Союзу

Замовлення, розміщені до 21:00, будуть відправлені наступного дня після розміщення замовлення (понеділок – четвер). Орієнтовний час доставки: 4–7 робочих днів. Ви отримаєте номер для відстеження замовлення електронною поштою після його відправлення.

Замовлення, розміщені з п'ятниці по неділю

Якщо ви розмістите замовлення з п'ятниці по неділю, інформація для відстеження стане активною протягом 2–4 днів. Після відправлення доставка буде здійснюватися відповідно до приблизних термінів, зазначених вище для вашого регіону.

Країни, в які ми здійснюємо доставку

По всьому світу, за винятком Росії та Білорусі.

Політика та ціни

Ми пропонуємо два варіанти доставки по всьому світу:

• Стандартна доставка з відстеженням (БЕЗКОШТОВНА по всьому світу для всіх замовлень на суму понад 200 доларів США/200 євро).

• Пріоритетна доставка з відстеженням.

Ви зможете вибрати бажаний спосіб доставки під час оформлення замовлення та перевірити загальну вартість замовлення (включно з витратами на доставку та упаковку) перед завершенням транзакції.

Податки та мита

• Всі імпортні податки та мита є відповідальністю клієнта.

• Вони встановлюються місцевою митною службою і різняться залежно від країни.

• Ми рекомендуємо перевірити місцеві правила імпорту перед замовленням.

• На жаль, ми не можемо оцінити ці витрати або допомогти з ними.

Митне оформлення

Для доставок за межі ЄС та США клієнт несе повну відповідальність за митні збори та імпортні податки.

Пошкоджені продукти

Якщо ваш товар прибув пошкодженим, будь ласка:

• Зателефонуйте нам за номером +41 41 511 20 50

• Або надішліть електронний лист на адресу [email protected] із зазначенням номера замовлення, електронної адреси та номера телефону.

Повернення

Ми приймаємо повернення невикористаних продуктів протягом 14 днів для повного відшкодування або обміну.

Щоб розпочати процедуру повернення, виконайте наступні кроки:

1. Огляньте та задокументуйте: якщо товар пошкоджений, зробіть чіткі фотографії продукту, на яких видно пошкодження. Крім того, надайте фотографії пошкодженої коробки та транспортної етикетки.
   
   

2. Упакуйте товар: переконайтеся, що продукт надійно упакований у картонну коробку, щоб запобігти подальшому пошкодженню під час транспортування.
   
   

3. Відправте товар: Надішліть посилку на відповідну адресу:
   Європа (приймаються тільки послуги FedEx, DHL або UPS — в іншому випадку ми не можемо гарантувати отримання вашої посилки): INSTYTUTUM AG c/o VOLDEMARS SIA
   3 Skaistkalnes Street
   Riga, LV-1004, Latvia
   
   

4. Надайте інформацію для відстеження: Надішліть електронним листом номер замовлення, номер для відстеження повернення та, якщо можливо, фотографії пошкодженого товару на адресу [email protected]
   
   Важливо: Вартість повернення товару несе відправник.
   
   

5. Оцінка та відшкодування: Після того, як наш відділ претензій оцінить повернутий товар, ми повідомимо вас про рішення щодо відшкодування або обміну.
   
   Зверніть увагу, що цей процес може зайняти деякий час, оскільки повернення спочатку має бути прийняте складом, а потім оброблене нашим відділом претензій. Ми повідомимо вас, як тільки ваше повернення буде отримане та оброблене.