Повернення

Ми приймаємо повернення невикористаних продуктів протягом 14 днів для повного відшкодування або обміну.

Щоб розпочати процедуру повернення, виконайте наступні кроки:

1. Огляньте та задокументуйте: якщо товар пошкоджений, зробіть чіткі фотографії продукту, на яких видно пошкодження. Крім того, надайте фотографії пошкодженої коробки та транспортної етикетки.
   

2. Упакуйте товар: переконайтеся, що продукт надійно упакований у картонну коробку, щоб запобігти подальшому пошкодженню під час транспортування.
   

3. Відправте товар: Надішліть посилку на відповідну адресу:
   Європа (приймаються тільки послуги FedEx, DHL або UPS — в іншому випадку ми не можемо гарантувати отримання вашої посилки): INSTYTUTUM AG c/o VOLDEMARS SIA
   3 Skaistkalnes Street
   Riga, LV-1004, Latvia
   

4. Надайте інформацію для відстеження: Надішліть електронним листом номер замовлення, номер для відстеження повернення та, якщо можливо, фотографії пошкодженого товару на адресу [email protected]
   
   Важливо: Вартість повернення товару несе відправник.
   

5. Оцінка та відшкодування: Після того, як наш відділ претензій оцінить повернутий товар, ми повідомимо вас про рішення щодо відшкодування або обміну.
   
   Зверніть увагу, що цей процес може зайняти деякий час, оскільки повернення спочатку має бути прийняте складом, а потім оброблене нашим відділом претензій. Ми повідомимо вас, як тільки ваше повернення буде отримане та оброблене.