Regulamin
(„Witryna”) oraz do wszelkich zakupów produktów oferowanych przez INSTYTUTUM AG („INSTYTUTUM”, „my” lub „nas”). Kupując produkty za pośrednictwem naszej Witryny internetowej, użytkownik wyraża zgodę na przestrzeganie niniejszych OWH, naszej Polityki prywatności oraz wszystkich obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów w kraju lub stanie zamieszkania użytkownika.
Podmiotem, z którym przeprowadzasz transakcję, jest:
INSTYTUTUM AG
Gubelstrasse 12, 6300 Zug, Szwajcaria
Numer firmy: CFI-170.3.039.872-9
Numer VAT: CHE-440.903.330 MVST
Tel.: +41 41 511 20 50
E-mail: [email protected]
Obowiązki użytkownika i zabronione zachowania
Korzystając z naszej Witryny internetowej lub przeprowadzając transakcje za jej pośrednictwem, użytkownik zobowiązuje się, że w żadnym wypadku nie będzie:
Naruszać obowiązujących przepisów prawa, regulacji lub naszych zasad, w tym niniejszych Warunków użytkowania.
Przesyłać, publikować ani przekazywać treści fałszywych, niedokładnych, wprowadzających w błąd, zniesławiających, naruszających prawa, obraźliwych, obscenicznych lub w inny sposób budzących sprzeciw.
Wprowadzać lub rozpowszechniać wirusów, złośliwego oprogramowania, robaków, trojanów lub innych szkodliwych kodów lub technologii, które mogłyby uszkodzić lub zakłócić funkcjonowanie lub bezpieczeństwo strony internetowej lub systemów stron trzecich.
Korzystać z jakiegokolwiek zautomatyzowanego oprogramowania, botów, skryptów, pająków lub robotów indeksujących treści w celu uzyskania dostępu, monitorowania, zbierania lub kopiowania jakiejkolwiek części Witryny lub jej treści, z wyjątkiem legalnego wykorzystania przez uznane wyszukiwarki internetowe (np. Google, Bing itp.).
Obejść, wyłączyć lub zakłócić działanie jakichkolwiek funkcji związanych z bezpieczeństwem lub środków technicznych wdrożonych w celu ochrony Witryny lub jej treści.
Korzystać z Witryny lub naszych usług, jeśli nie masz zdolności prawnej do zawierania wiążących umów (np. jeśli jesteś osobą niepełnoletnią zgodnie z prawem obowiązującym w Twojej jurysdykcji).
Korzystać z fałszywych lub oszukańczych środków płatniczych lub w inny sposób próbować oszukać nas lub jakiegokolwiek dostawcę usług płatniczych.
Nie płacić za produkty zakupione za pośrednictwem Witryny.
Wykorzystywać dane osobowe, informacje lub treści uzyskane z Witryny do celów niezgodnych z prawem, nadużyć lub nieuprawnionych, w tym do celów komercyjnych, bez naszej uprzedniej pisemnej zgody.
Zastrzegamy sobie prawo do podjęcia odpowiednich środków, w tym zawieszenia lub zablokowania dostępu użytkownika do naszej Witryny internetowej lub anulowania transakcji, jeśli mamy uzasadnione podstawy, aby sądzić, że użytkownik nadużywa Witryny internetowej, angażuje się w oszukańcze działania lub narusza niniejsze Warunki.
Środki takie mogą obejmować uniemożliwienie przyszłych zakupów lub, w wyjątkowych przypadkach, anulowanie przeszłych lub bieżących transakcji, pod warunkiem że takie anulowanie jest zgodne z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów i prawem umów.
Produkty i usługi
Nasze produkty i usługi są przeznaczone wyłącznie do użytku osobistego i niekomercyjnego. Kupując lub w inny sposób otrzymując nasze produkty, zgadzasz się nie odsprzedawać ich, nie redystrybuować ani nie wykorzystywać w celach komercyjnych bez naszej uprzedniej pisemnej zgody. Nieuprawniona odsprzedaż lub przekierowanie może naruszać obowiązujące przepisy prawa i unieważniać wszelkie prawa lub gwarancje związane z produktami.
Jeśli reprezentujesz firmę lub chcesz zajmować się dystrybucją lub sprzedażą detaliczną naszych produktów, skontaktuj się z nami bezpośrednio pod adresem: [email protected].
Wszystkie produkty należy stosować ściśle zgodnie z instrukcjami, środkami ostrożności i wytycznymi dotyczącymi stosowania podanymi na opakowaniu i na naszej stronie internetowej. Użytkownik jest odpowiedzialny za zapoznanie się z listą składników i upewnienie się, że produkt jest odpowiedni do osobistego użytku. Mogą wystąpić indywidualne reakcje alergiczne lub niepożądane reakcje skórne. Zalecamy wykonanie testu płatkowego przed pełnym zastosowaniem, zwłaszcza w przypadku skóry wrażliwej.
Ceny produktów mogą ulec zmianie w dowolnym momencie bez uprzedniego powiadomienia. Zastrzegamy sobie prawo do modyfikowania, zawieszania lub wycofywania dowolnego produktu lub usługi według własnego uznania. Nie ponosimy odpowiedzialności wobec użytkownika ani żadnej strony trzeciej za takie modyfikacje, zawieszenia lub wycofania.
Zastrzegamy sobie prawo do ograniczenia sprzedaży naszych produktów lub usług dowolnej osobie, obszarowi geograficznemu lub jurysdykcji, w tym poprzez ograniczenie ilości zakupionych produktów na zamówienie lub klienta, jeśli jest to konieczne w celu ochrony naszych dostaw, integralności marki lub zgodności z przepisami.
Dokładamy wszelkich starań, aby wyświetlać zdjęcia produktów, kolory i opisy tak dokładnie, jak to możliwe. Nie możemy jednak zagwarantować, że ekran Twojego urządzenia będzie dokładnie odzwierciedlał rzeczywisty wygląd produktu. Mogą wystąpić niewielkie różnice, które nie stanowią podstawy do zwrotu lub wymiany, chyba że wymagają tego obowiązujące przepisy prawa.
Nasze produkty są przeznaczone wyłącznie do użytku zewnętrznego i nie są przeznaczone do diagnozowania, leczenia, wyleczenia lub zapobiegania jakimkolwiek chorobom. Są one opracowane zgodnie z obowiązującymi przepisami w krajach, w których są sprzedawane.
Zapewniamy, że etykiety naszych produktów, składniki, oceny bezpieczeństwa i oświadczenia są zgodne z wymogami regulacyjnymi obowiązującymi w każdym kraju, do którego produkty są wysyłane. Jednakże przed złożeniem zamówienia użytkownik jest odpowiedzialny za sprawdzenie legalności importu produktów kosmetycznych do swojego kraju.
Płatności
Zewnętrzni dostawcy usług (tacy jak bramki płatnicze, banki i podmioty przetwarzające waluty) zarządzają niektórymi aspektami procesu płatności, w tym dostępnymi metodami płatności, przeliczaniem walut w czasie rzeczywistym, bezpieczeństwem transakcji oraz wszelkimi dodatkowymi opłatami mającymi zastosowanie do zakupów międzynarodowych. Dostawcy ci działają niezależnie od INSTYTUTUM i podlegają własnym warunkom prawnym oraz praktykom w zakresie ochrony danych.
Składając zamówienie na naszej stronie internetowej, użytkownik przyjmuje do wiadomości i zgadza się, że nie kontrolujemy i nie ponosimy odpowiedzialności za działania, zaniechania lub politykę zewnętrznych dostawców usług płatniczych. Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za zapoznanie się z ich warunkami i polityką prywatności oraz ich akceptację przed dokonaniem płatności.
Wszelkie spory, obciążenia zwrotne lub kwestie związane z walutą wynikające z procesu płatności powinny być rozwiązywane bezpośrednio z odpowiednim zewnętrznym dostawcą, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej.
Kontakt z Tobą
Możemy kontaktować się z Tobą, wykorzystując dane kontaktowe, które nam podałeś (np. adres e-mail, numer telefonu lub adres do wysyłki), lub inne informacje, które posiadamy, jeśli prawo na to pozwala. Każdy taki kontakt będzie realizowany zgodnie z naszą Polityką Prywatności oraz obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych.
Korzystając z naszej strony internetowej, wyrażasz zgodę na kontakt w sprawach związanych z Twoimi transakcjami, statusem zamówienia, opiniami o produktach lub obsługą klienta, w zgodzie z powyższymi zasadami.
Wysyłka
Klienci ponoszą wyłączną odpowiedzialność za zapewnienie, że zamawiane produkty są zgodne z lokalnymi przepisami dotyczącymi importu i nie wymagają wcześniejszej rejestracji ani zezwolenia. INSTYTUTUM nie ponosi odpowiedzialności w przypadku odmowy przyjęcia produktu przez służby celne lub lokalne organy zdrowia w kraju dostawy.
6.1. Wszystkie przesyłki są wysyłane z możliwością śledzenia. Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki, zawierający kod śledzenia, gdy Twoje zamówienie opuści magazyn. Aby monitorować swoją przesyłkę, odwiedź stronę internetową kuriera i wpisz swój numer śledzenia.
Zamówienia złożone przed godziną 17:00 CET (czas środkowoeuropejski) od poniedziałku do czwartku zwykle są wysyłane następnego dnia roboczego. Szacowany czas dostawy: 4–10 dni roboczych, w zależności od lokalizacji.
Zamówienia złożone w piątek, sobotę lub niedzielę mogą doświadczyć opóźnienia w aktywacji śledzenia do 3–4 dni. Czas dostawy zależy od wydajności kuriera i warunków regionalnych.
Ważne: Upewnij się, że Twój numer telefonu jest poprawny i zawiera właściwy międzynarodowy kod kierunkowy. Niekompletne lub błędne informacje mogą spowodować opóźnienia w dostawie lub anulowanie zamówienia.
6.2. Standardowa dostawa jest oferowana bezpłatnie przy wszystkich zamówieniach powyżej 200 EUR. Dodatkowo, oferujemy BEZPŁATNĄ standardową dostawę przy Twoim pierwszym zamówieniu, niezależnie od jego wartości. Prosimy pamiętać, że mogą obowiązywać pewne wyjątki — w przypadku niektórych krajów lub odległych stref dostawy mogą zostać naliczone opłaty za wysyłkę. Zalecamy kontakt z nami przed złożeniem zamówienia, jeśli nie jesteś pewien, czy Twoje miejsce docelowe kwalifikuje się do bezpłatnej wysyłki.
Klienci mogą wybierać spośród dwóch globalnych opcji wysyłki podczas realizacji zamówienia: Standardowa wysyłka z możliwością śledzenia lub Priorytetowa wysyłka z możliwością śledzenia. Wybrana metoda oraz obowiązujące koszty wysyłki i obsługi zostaną pokazane przed sfinalizowaniem zakupu.
6.3. Podatki importowe, cła lub opłaty celne nałożone przez lokalne władze są wyłączną odpowiedzialnością klienta. Ponieważ opłaty te różnią się w zależności od kraju, kategorii produktu i lokalnych przepisów, INSTYTUTUM nie udziela szacunków ani nie ponosi odpowiedzialności za takie koszty. Zalecamy sprawdzenie obowiązujących przepisów importowych w Twoim kraju przed złożeniem zamówienia.
6.4. W przypadku dostaw do krajów spoza Unii Europejskiej, klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za zgodność z lokalnymi przepisami importowymi oraz za pokrycie wszelkich opłat celnych lub prowizji brokerskich wymaganych do zwolnienia przesyłki.
Zwroty i refundacje
Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa możemy przyjmować zwroty wyłącznie produktów kosmetycznych, które są nieużywane, nieotwarte i w oryginalnym opakowaniu, chyba że produkt jest wadliwy lub uszkodzony w momencie dostawy. Ograniczenie to nie wpływa na Twoje ustawowe prawa wynikające z przepisów ochrony konsumentów obowiązujących w Twoim kraju zamieszkania.
7.1 Masz prawo do odstąpienia od zakupu i zwrotu nieużywanych produktów w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia, bez podawania jakiejkolwiek przyczyny. W tym samym 14-dniowym okresie możliwa jest również wymiana produktów, w zależności od dostępności. Instrukcje dotyczące zwrotu oraz link do zwrotu zostaną dołączone do e-maila z potwierdzeniem wysyłki. Skorzystaj z linku, który otrzymałeś w wiadomości e-mail ze śledzeniem przesyłki.
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, prosimy postępować zgodnie z poniższymi krokami:
Sprawdzenie i dokumentacja: Jeśli produkt jest uszkodzony, zrób wyraźne zdjęcia pokazujące uszkodzenia.
Zapakowanie produktu: Upewnij się, że produkt jest bezpiecznie zapakowany w karton, aby zapobiec dalszym uszkodzeniom w trakcie transportu.
Wysłanie produktu: Prześlij paczkę za pomocą kuriera z możliwością śledzenia na poniższy adres zwrotny:
(Tylko usługi FedEx, DHL lub UPS są akceptowane dla zwrotów w Europie — w przeciwnym razie nie możemy zagwarantować otrzymania paczki):
INSTYTUTUM AG c/o VOLDEMARS SIA
ul. Skaistkalnes 3
Ryga, LV-1004, Łotwa
Przekazanie informacji o śledzeniu: Wyślij następujące informacje na adres e-mail: [email protected]
numer zamówienia,
numer przesyłki zwrotnej umożliwiający śledzenie,
oraz, jeśli dotyczy, zdjęcia uszkodzonego produktu.
Ważne: Koszty wysyłki zwrotnej ponosi nadawca.
Ocena i zwrot środków: Po sprawdzeniu zwróconego produktu przez nasz zespół, poinformujemy Cię o wyniku.
Po otrzymaniu i zaakceptowaniu zwrotu przez nasz magazyn, otrzymasz powiadomienie e-mail. Zwrot środków zostanie zrealizowany tą samą metodą płatności, którą użyto przy pierwotnym zakupie, w ciągu 14 (czternastu) dni kalendarzowych od zatwierdzenia. Należy pamiętać, że dokładny czas pojawienia się środków na koncie może się różnić w zależności od czasu przetwarzania i wewnętrznych zasad Twojego dostawcy płatności.
7.2. If you received a damaged or defective item, please take clear photographs of:
damaged product,
the shipping box,
and the shipping label.
Then contact us at [email protected] or call +41 41 511 20 50 with your order number, email address, and phone number for the fastest resolution.
Ograniczenie odpowiedzialności
W zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo, INSTYTUTUM i jej podmioty powiązane nie ponoszą odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody bezpośrednie, pośrednie, przypadkowe, wynikowe, karne ani specjalne, w tym między innymi utratę dochodu, zysków, możliwości biznesowych, dobrej reputacji, danych lub obrażeń ciała powstałych w związku z korzystaniem z witryny, poleganiem na jej treści lub zakupem i używaniem naszych produktów.
Choć przykładamy należyte starania w zakresie formułowania i testowania bezpieczeństwa naszych produktów kosmetycznych, indywidualne reakcje na składniki mogą się różnić. Jesteś wyłącznie odpowiedzialny za zapoznanie się z listą składników i przeprowadzenie testu na skórze przed pełnym użyciem. Nie ponosimy odpowiedzialności za reakcje alergiczne lub inne niepożądane skutki, chyba że są one bezpośrednio wynikiem wady produkcyjnej lub naruszenia obowiązujących standardów bezpieczeństwa czy oznakowania.
Wszystkie treści i materiały znajdujące się na tej stronie internetowej są udostępniane w stanie „tak jak jest” i „tak jak dostępne”, bez żadnych gwarancji, wyraźnych lub dorozumianych. Nie składamy żadnych oświadczeń ani gwarancji dotyczących dokładności, kompletności, rzetelności, przydatności handlowej, przydatności do określonego celu, tytułu własności, braku naruszeń ani braku wirusów czy innych szkodliwych komponentów.
W jurysdykcjach, w których wyłączenie lub ograniczenie niektórych gwarancji lub odpowiedzialności nie jest dozwolone, nasza odpowiedzialność jest ograniczona w maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo.
Odszkodowanie
Zgadzasz się zabezpieczyć, bronić i chronić INSTYTUTUM AG, jej podmioty powiązane, akcjonariuszy, członków zarządu, dyrektorów, pracowników, kontrahentów, agentów i przedstawicieli przed wszelkimi roszczeniami, zobowiązaniami, szkodami, stratami, kosztami lub wydatkami (w tym uzasadnionymi kosztami prawnymi) wynikającymi z lub w związku z:
Twoim korzystaniem lub niewłaściwym korzystaniem ze strony internetowej;
naruszeniem niniejszych Warunków i Zasad (T&C);
naruszeniem obowiązującego prawa lub praw osób trzecich.
Obowiązek ten dotyczący odszkodowania pozostaje w mocy po zakończeniu obowiązywania niniejszych Warunków i Zasad oraz po zaprzestaniu korzystania ze strony internetowej.
Rozstrzyganie sporów i prawo właściwe
Dla konsumentów obowiązujące prawo będzie prawem kraju, prowincji lub państwa ich stałego miejsca zamieszkania, w zakresie w jakim mają zastosowanie przepisy obowiązkowej ochrony konsumentów, których nie można wyłączyć umową. Żadne postanowienia niniejszego punktu nie ograniczają praw konsumentów wynikających z takich przepisów obowiązkowych, w tym prawa do wnoszenia roszczeń przed właściwym sądem w ich lokalnej jurysdykcji.
Dla wszystkich pozostałych użytkowników i we wszystkich innych przypadkach wszelkie spory, kontrowersje lub roszczenia wynikające z lub w związku z korzystaniem ze strony internetowej lub z jakimikolwiek transakcjami przeprowadzonymi za jej pośrednictwem, które nie mogą zostać w sposób satysfakcjonujący rozwiązane korespondencyjnie lub poprzez wzajemne porozumienie stron, będą rozstrzygane w drodze arbitrażu zgodnie ze Szwajcarskimi Zasadami Arbitrażu Międzynarodowego (Swiss Rules of International Arbitration) Centrum Arbitrażowego w Szwajcarii obowiązującymi w dniu złożenia zawiadomienia o arbitrażu zgodnie z tymi zasadami. Liczba arbitrów wynosi jeden; miejscem arbitrażu będzie Zurych; postępowanie arbitrażowe będzie prowadzone w języku angielskim. Każda ze stron ponosi własne koszty prawne i proceduralne, chyba że arbiter postanowi inaczej.
Niezależnie od powyższego, INSTYTUTUM zastrzega sobie prawo do wystąpienia do właściwego sądu o środki zabezpieczające lub inne środki sprawiedliwościowe w celu zapobieżenia faktycznemu lub grożącemu niewłaściwemu wykorzystaniu jej własności intelektualnej lub informacji poufnych.
Niniejsze Warunki i Zasady (T&C), oraz wszelkie spory lub roszczenia wynikające z nich lub w związku z nimi (w tym spory lub roszczenia pozakontraktowe), będą regulowane i interpretowane zgodnie z prawem szwajcarskim, bez względu na jego przepisy kolizyjne, z wyjątkiem przypadków, gdy mają zastosowanie nadrzędne przepisy obowiązkowego prawa konsumenckiego.
Rozdzielność postanowień
Jeżeli jakiekolwiek postanowienie niniejszych Warunków i Zasad (T&C) zostanie uznane przez właściwy sąd lub organ za nieważne, nielegalne lub niewykonalne, takie postanowienie będzie uważane za wyodrębnione, a pozostała część niniejszych Warunków i Zasad pozostanie w pełnej mocy i skutku. Tam, gdzie jest to prawnie dopuszczalne, takie nieważne lub niewykonalne postanowienie zostanie zastąpione ważnym i wykonalnym postanowieniem, które w możliwie największym stopniu odzwierciedla pierwotny zamiar i cel komercyjny oryginalnego postanowienia.
Zrzeczenie się praw
Żadne niewykonanie lub opóźnienie ze strony INSTYTUTUM w korzystaniu z jakiegokolwiek prawa lub środka ochrony przewidzianego w niniejszych Warunkach i Zasadach (T&C) lub obowiązującym prawie nie stanowi zrzeczenia się tego ani żadnego innego prawa lub środka ochrony. Zrzeczenie się jakiegokolwiek naruszenia lub uchybienia nie będzie uważane za zrzeczenie się jakiegokolwiek późniejszego naruszenia lub uchybienia. Jakiekolwiek zrzeczenie się praw jest skuteczne wyłącznie wtedy, gdy jest dokonane na piśmie i podpisane przez upoważnionego przedstawiciela INSTYTUTUM.
Własność intelektualna
Wszystkie treści, materiały i własność intelektualna dostępne na stronie internetowej — w tym między innymi nazwy, znaki towarowe, znaki usługowe, logotypy, obrazy, opisy produktów, projekt strony internetowej, układ, tekst, grafiki, ikony przycisków, klipy audio, nagłówki stron, elementy wizualne, zestawienia danych oraz oprogramowanie — są własnością INSTYTUTUM AG, jej podmiotów powiązanych, partnerów lub licencjodawców i są chronione obowiązującymi przepisami prawa własności intelektualnej, w tym między innymi prawem autorskim, znakami towarowymi, prawem do charakterystycznego wyglądu produktów (trade dress) oraz przepisami o nieuczciwej konkurencji w Stanach Zjednoczonych, Szwajcarii, Unii Europejskiej, Kanadzie, Zjednoczonych Emiratach Arabskich i innych odpowiednich jurysdykcjach.
Żadne treści ze strony internetowej nie mogą być kopiowane, powielane, publikowane ponownie, przesyłane, zamieszczane ani rozpowszechniane w jakikolwiek sposób bez uprzedniej pisemnej zgody INSTYTUTUM, z wyjątkiem osobistego, niekomercyjnego użytku związanego z przeglądaniem, zamawianiem produktów lub legalnym korzystaniem ze strony internetowej.
Udzielamy Ci ograniczonej, odwołalnej i niezbywalnej licencji na dostęp i korzystanie ze strony internetowej wyłącznie w celach osobistych i zgodnych z prawem. Licencja ta nie obejmuje odsprzedaży ani komercyjnego wykorzystania strony lub jej treści, jakiegokolwiek wykorzystania pochodnego strony lub jej zawartości ani używania narzędzi do pozyskiwania danych, robotów lub podobnych narzędzi do gromadzenia i wydobywania danych.
Każde nieautoryzowane wykorzystanie automatycznie kończy ograniczoną licencję udzieloną przez INSTYTUTUM i może skutkować podjęciem działań prawnych.
Pozostałe postanowienia
Korzystając z naszej strony internetowej, potwierdzasz, że osiągnąłeś pełnoletniość w swoim kraju, stanie lub prowincji zamieszkania oraz że posiadasz zdolność prawną i uprawnienia do zawarcia niniejszych Warunków i Zasad (T&C) oraz do ich przestrzegania. Ponadto zgadzasz się w pełni przestrzegać wszystkich zobowiązań, oświadczeń i odpowiedzialności określonych w niniejszym dokumencie.
Niniejsze Warunki i Zasady stanowią całość porozumienia między Tobą a INSTYTUTUM w zakresie dostępu do strony internetowej i jej użytkowania. Żadne zmiany ani modyfikacje niniejszych Warunków nie będą ważne, chyba że zostały wyraźnie uzgodnione na piśmie przez INSTYTUTUM lub opublikowane przez INSTYTUTUM na tej stronie internetowej.
Nagłówki sekcji w niniejszych Warunkach są zamieszczone wyłącznie w celach informacyjnych i nie mają wpływu na interpretację ani skuteczność prawną jakiegokolwiek postanowienia.
Zastrzegamy sobie prawo do modyfikowania, zmieniania lub zastępowania niniejszych Warunków i Zasad w dowolnym czasie, bez uprzedniego indywidualnego powiadomienia. Takie zmiany stają się skuteczne natychmiast po ich opublikowaniu na stronie internetowej. Twoim obowiązkiem jest regularne przeglądanie Warunków i Zasad. Kontynuowanie korzystania ze strony internetowej po wprowadzeniu jakichkolwiek zmian oznacza Twoją akceptację zmienionych Warunków i Zasad.
Data wejścia w życie: 9 maja 2024 r.




