Polityka zwrotów i dostaw

Wszystkie usługi są śledzone, a po wysłaniu zamówienia z naszego magazynu zostanie wysłany e-mail z potwierdzeniem wysyłki i numerem śledzenia. Aby śledzić swoje zamówienie, odwiedź stronę internetową kuriera i wprowadź swój numer śledzenia.

Dostawa dla mieszkańców Unii Europejskiej

Zamówienia złożone przed godziną 21:00 zostaną wysłane następnego dnia roboczego po złożeniu zamówienia (poniedziałek–czwartek). Szacowany czas dostawy: 4–7 dni roboczych. Otrzymasz numer śledzenia e-mailem, gdy tylko Twoje zamówienie zostanie wysłane.

Zamówienia złożone w piątek–niedzielę

Jeśli złożysz zamówienie w okresie od piątku do niedzieli, informacje o śledzeniu zostaną aktywowane w ciągu 2–4 dni. Po wysyłce dostawa nastąpi zgodnie z powyższymi szacowanymi terminami dla Twojego regionu.

Kraje, do których wysyłamy

Na całym świecie, z wyjątkiem Rosji i Białorusi.

Polityka i ceny

Oferujemy dwie opcje wysyłki na cały świat:

•  Standardowa wysyłka z możliwością śledzenia (darmowa na całym świecie przy zamówieniach powyżej USD 200/EUR 200).

•  Priorytetowa wysyłka z możliwością śledzenia.

Będziesz mieć możliwość wyboru preferowanej metody wysyłki podczas realizacji zamówienia i sprawdzenia całkowitej wartości zamówienia (w tym kosztów przesyłki i opakowania) przed finalizacją transakcji.

Podatki i cła

• Wszystkie podatki importowe i cła ponosi klient.

• Są one ustalane przez lokalny urząd celny i różnią się w zależności od kraju.

• Zalecamy sprawdzenie lokalnych przepisów dotyczących importu przed złożeniem zamówienia.

• Niestety nie możemy oszacować ani pomóc w sprawach związanych z tymi opłatami.

Polityka i ceny

W przypadku dostaw poza UE i USA klient ponosi pełną odpowiedzialność za cła i podatki importowe.

Uszkodzone towary

Jeśli Twój przedmiot dotrze uszkodzony, prosimy o:

• Telefon pod numer +41 41 511 20 50

• Lub wysłanie e-maila na adres [email protected] z numerem zamówienia, adresem e-mail i numerem telefonu.

Zwrotów

Akceptujemy zwroty nieużywanych produktów w ciągu 14 dni w celu pełnego zwrotu kosztów lub wymiany.

Aby rozpocząć zwrot, wykonaj następujące kroki:

1. Sprawdź i udokumentuj: Jeśli przedmiot jest uszkodzony, wykonaj wyraźne zdjęcia produktu pokazujące uszkodzenia. Dodatkowo prosimy o przesłanie zdjęć uszkodzonego opakowania i etykiety wysyłkowej.
   
   

2. Zapakuj przedmiot: Upewnij się, że produkt jest bezpiecznie zapakowany w karton, aby zapobiec dalszym uszkodzeniom podczas transportu.
   
   

3. Wyślij przedmiot: Prześlij paczkę na odpowiedni adres:
   Europa: akceptujemy tylko usługi FedEx, DHL lub UPS; w przeciwnym razie nie możemy zagwarantować odbioru paczki:
   INSTYTUTUM AG c/o VOLDEMARS SIA
   ul. Skaistkalnes 3
   Ryga, LV‑1004, Łotwa
   
   

4. Przekaż informacje o śledzeniu: Wyślij numer zamówienia, numer przesyłki zwrotnej oraz, jeśli dotyczy, zdjęcia uszkodzonego przedmiotu na adres [email protected]
   
   Ważne: Koszty zwrotu ponosi nadawca.
   
   

5. Ocena i zwrot kosztów: Po ocenie zwróconego przedmiotu przez nasz dział reklamacji, poinformujemy Cię o decyzji dotyczącej zwrotu kosztów lub wymiany.
   
   Prosimy pamiętać, że proces ten może zająć trochę czasu, ponieważ zwrot musi najpierw zostać przyjęty przez magazyn, a następnie przetworzony przez nasz dział reklamacji. Poinformujemy Cię, gdy tylko Twój zwrot zostanie odebrany i przetworzony.