Allgemeine Geschäftsbedingungen
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) gelten für Ihren Zugriff auf und Ihre Nutzung des Online-Shops unter www.instytutum.com (die „Website“) sowie für alle Käufe von Produkten, die von der INSTYTUTUM AG („INSTYTUTUM“, „wir“ oder „uns“) angeboten werden. Mit dem Kauf von Produkten über unsere Website erklären Sie sich mit diesen AGB, unserer Datenschutzerklärung und allen geltenden Verbraucherschutzgesetzen Ihres Landes oder Ihres Wohnsitzstaates einverstanden.
Gubelstrasse 12, 6300 Zug, Schweiz
Firmennummer: CFI-170.3.039.872-9
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: CHE-440.903.330 MVST
Tel.: +41 41 511 20 50
E-Mail: [email protected]
Ihre Pflichten und verbotene Handlungen
Durch den Zugriff auf unsere Website oder die Durchführung von Transaktionen auf unserer Website erklären Sie sich damit einverstanden, dass Sie unter keinen Umständen:
Gegen geltende Gesetze, Vorschriften oder unsere Richtlinien, einschließlich dieser AGB, verstoßen.
Inhalte hochladen, veröffentlichen oder übertragen, die falsch, ungenau, irreführend, diffamierend, rechtsverletzend, beleidigend, obszön oder in anderer Weise anstößig sind.
Viren, Malware, Würmer, Trojaner oder andere schädliche Codes oder Technologien einzuführen oder zu verbreiten, die die Funktion oder Sicherheit der Website oder von Systemen Dritter beeinträchtigen oder stören könnten.
Automatisierte Software, Bots, Skripte, Spider oder Content-Crawler verwenden, um auf Teile der Website oder deren Inhalte zuzugreifen, diese zu überwachen, zu scrapen oder zu kopieren, mit Ausnahme der legitimen Nutzung durch anerkannte Internet-Suchmaschinen (z. B. Google, Bing usw.).
Sicherheitsrelevante Funktionen oder technische Maßnahmen zum Schutz der Website oder ihrer Inhalte zu umgehen, zu deaktivieren oder zu stören.
Die Website oder unsere Dienste zu nutzen, wenn Sie rechtlich nicht in der Lage sind, verbindliche Verträge abzuschließen (z. B. wenn Sie nach den Gesetzen Ihrer Gerichtsbarkeit minderjährig sind).
Falsche oder betrügerische Zahlungsmittel zu verwenden oder auf andere Weise zu versuchen, uns oder einen Zahlungsanbieter zu betrügen.
Die Bezahlung von Produkten, die Sie über die Website erwerben, zu verweigern.
Personenbezogene Daten, Informationen oder Inhalte, die Sie über die Website erhalten haben, ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung für rechtswidrige, missbräuchliche oder unbefugte Zwecke, einschließlich kommerzieller Nutzung, zu verwenden.
Wir behalten uns das Recht vor, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, einschließlich der Aussetzung oder Sperrung Ihres Zugriffs auf unsere Website oder der Stornierung von Transaktionen, wenn wir Grund zu der Annahme haben, dass Sie die Website missbrauchen, betrügerische Aktivitäten ausüben oder gegen diese AGB verstoßen.
Zu diesen Maßnahmen kann die Verhinderung künftiger Käufe oder in Ausnahmefällen die Stornierung vergangener oder aktueller Transaktionen gehören, sofern eine solche Stornierung mit den geltenden Verbraucherschutz- und Vertragsgesetzen vereinbar ist.
Produkte und Dienstleistungen
Unsere Produkte und Dienstleistungen sind ausschließlich für den persönlichen und nicht kommerziellen Gebrauch bestimmt. Mit dem Kauf oder Erhalt unserer Produkte erklären Sie sich damit einverstanden, diese ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung nicht weiterzuverkaufen, weiterzuverbreiten oder kommerziell zu nutzen. Der unbefugte Weiterverkauf oder die Umleitung kann gegen geltende Gesetze verstoßen und alle mit den Produkten verbundenen Rechte oder Garantien ungültig machen.
Wenn Sie ein Unternehmen vertreten oder unsere Produkte vertreiben oder im Einzelhandel verkaufen möchten, wenden Sie sich bitte direkt an uns unter: [email protected].
Alle Produkte müssen streng gemäß den Anweisungen, Sicherheitsvorkehrungen und Verwendungsrichtlinien verwendet werden, die auf der Verpackung und auf unserer Website angegeben sind. Sie sind dafür verantwortlich, die Liste der Inhaltsstoffe zu überprüfen und sicherzustellen, dass das Produkt für Ihren persönlichen Gebrauch geeignet ist. Es können individuelle allergische oder unerwünschte Hautreaktionen auftreten. Wir empfehlen, vor der vollständigen Anwendung einen Patch-Test durchzuführen, insbesondere wenn Sie empfindliche Haut haben.
Die Produktpreise können jederzeit ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Wir behalten uns das Recht vor, Produkte oder Dienstleistungen nach eigenem Ermessen zu ändern, auszusetzen oder einzustellen. Wir haften weder Ihnen noch Dritten gegenüber für solche Änderungen, Aussetzungen oder Einstellungen.
Wir behalten uns das Recht vor, den Verkauf unserer Produkte oder Dienstleistungen auf bestimmte Personen, geografische Gebiete oder Gerichtsbarkeiten zu beschränken, einschließlich der Begrenzung der pro Bestellung oder Kunde gekauften Mengen, soweit dies zum Schutz unserer Lieferungen, der Integrität unserer Marke oder zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften erforderlich ist.
Wir bemühen uns, Produktbilder, Farben und Beschreibungen so genau wie möglich darzustellen. Wir können jedoch nicht garantieren, dass der Bildschirm Ihres Geräts das tatsächliche Aussehen des Produkts genau wiedergibt. Geringfügige Abweichungen können auftreten und stellen keinen Grund für eine Rückerstattung oder einen Umtausch dar, sofern dies nicht durch geltendes Recht vorgeschrieben ist.
Unsere Produkte sind nur zur äußerlichen Anwendung bestimmt und nicht zur Diagnose, Behandlung, Heilung oder Vorbeugung von Krankheiten vorgesehen. Sie werden in Übereinstimmung mit den geltenden Vorschriften der Länder, in denen sie verkauft werden, hergestellt.
Wir stellen sicher, dass unsere Produktkennzeichnung, Inhaltsstoffe, Sicherheitsbewertungen und Angaben den gesetzlichen Anforderungen jedes Landes entsprechen, in das die Produkte versandt werden. Es liegt jedoch in Ihrer Verantwortung, vor der Bestellung die Rechtmäßigkeit der Einfuhr von Kosmetikprodukten in Ihr Land zu überprüfen.
Zahlung
Drittanbieter (wie Zahlungsgateways, Banken und Währungsprozessoren) verwalten bestimmte Aspekte des Zahlungsprozesses, darunter verfügbare Zahlungsmethoden, Echtzeit-Währungsumrechnung, Transaktionssicherheit und zusätzliche Gebühren für internationale Käufe. Diese Anbieter agieren unabhängig von INSTYTUTUM und unterliegen ihren eigenen rechtlichen Bestimmungen und Datenschutzpraktiken.
Mit der Aufgabe einer Bestellung auf unserer Website erkennen Sie an und erklären sich damit einverstanden, dass wir keine Kontrolle über die Handlungen, Unterlassungen oder Richtlinien von Drittanbietern von Zahlungsdienstleistungen haben und nicht dafür verantwortlich sind. Es liegt in Ihrer alleinigen Verantwortung, deren jeweilige Geschäftsbedingungen und Datenschutzrichtlinien zu überprüfen und zu akzeptieren, bevor Sie mit der Zahlung fortfahren.
Alle Streitigkeiten, Rückbuchungen oder währungsbezogenen Probleme, die sich aus dem Zahlungsvorgang ergeben, sollten direkt mit dem jeweiligen Drittanbieter geklärt werden, sofern nicht anderweitig durch geltendes Recht vorgeschrieben.
Kontaktaufnahme mit Ihnen
Wir können Sie unter Verwendung der von Ihnen angegebenen Kontaktdaten (wie Ihrer E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder Lieferadresse) oder anderer uns vorliegender Informationen kontaktieren, sofern dies gesetzlich zulässig ist. Jede solche Kontaktaufnahme erfolgt in Übereinstimmung mit unserer Datenschutzrichtlinie und allen geltenden Datenschutzgesetzen.
Durch die Nutzung unserer Website erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir Sie in Übereinstimmung mit den oben genannten Rahmenbedingungen zu Zwecken im Zusammenhang mit Ihrer Transaktion, Ihrem Bestellstatus, Ihrem Produktfeedback oder unserem Kundenservice kontaktieren dürfen.
Versand
Die Kunden sind allein dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass die von ihnen bestellten Produkte den lokalen Einfuhrbestimmungen entsprechen und keine vorherige Registrierung oder Genehmigung erfordern. INSTYTUTUM haftet nicht, wenn ein Produkt vom Zoll oder einer lokalen Gesundheitsbehörde im Lieferland zurückgewiesen wird.
6.1. Alle Sendungen werden mit Sendungsverfolgung verschickt. Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Sendungsverfolgungscode, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat. Um Ihre Lieferung zu verfolgen, besuchen Sie bitte die Website des Kurierdienstes und geben Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer ein.
Bestellungen, die vor 17:00 Uhr MEZ (Mitteleuropäische Zeit) (Montag bis Donnerstag) aufgegeben werden, werden in der Regel am folgenden Werktag versandt. Voraussichtliche Lieferzeit: 4–10 Werktage, abhängig von Ihrem Standort.
Bei Bestellungen, die zwischen Freitag und Sonntag aufgegeben werden, kann es zu einer Verzögerung von bis zu 3–4 Tagen bei der Aktivierung der Sendungsverfolgung kommen. Die Lieferzeiten hängen von der Leistung des Kurierdienstes und den regionalen Gegebenheiten ab.
Wichtig: Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Telefonnummer korrekt ist und die richtige internationale Vorwahl enthält. Unvollständige oder falsche Angaben können zu Lieferverzögerungen oder zur Stornierung Ihrer Bestellung führen.
6.2. Der Standardversand ist für alle Bestellungen über 200 EUR kostenlos. Darüber hinaus bieten wir Ihnen einen KOSTENLOSEN Standardversand für Ihre erste Bestellung, unabhängig vom Bestellwert. Bitte beachten Sie, dass es einige Ausnahmen geben kann – für bestimmte Länder oder abgelegene Liefergebiete können dennoch Versandkosten anfallen. Wir empfehlen Ihnen, sich vor der Bestellung mit uns in Verbindung zu setzen, wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr Bestimmungsort dafür in Frage kommt.
Kunden können beim Bezahlvorgang zwischen zwei weltweiten Versandoptionen wählen: Standardversand mit Sendungsverfolgung und Priority-Versand mit Sendungsverfolgung. Die von Ihnen gewählte Versandart sowie die anfallenden Versand- und Bearbeitungskosten werden Ihnen vor Abschluss Ihres Einkaufs angezeigt.
6.3. Einfuhrsteuern, Zölle oder Zollabfertigungsgebühren, die von Ihren lokalen Behörden erhoben werden, gehen ausschließlich zu Lasten des Kunden. Da diese Gebühren je nach Land, Produktkategorie und lokalen Vorschriften variieren, gibt INSTYTUTUM keine Schätzungen ab und übernimmt keine Haftung für solche Kosten. Wir empfehlen Ihnen, vor der Bestellung die in Ihrem Land geltenden Einfuhrbestimmungen zu überprüfen.
6.4. Bei Lieferungen in Länder außerhalb der Europäischen Union ist der Kunde allein verantwortlich für die Einhaltung der lokalen Einfuhrbestimmungen und für die Übernahme aller Zoll- oder Maklergebühren, die für die Freigabe der Sendung erforderlich sind.
Rücksendungen und Rückerstattungen
Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können wir nur Rücksendungen von Kosmetikprodukten akzeptieren, die unbenutzt, ungeöffnet und in ihrer Originalverpackung sind, es sei denn, das Produkt ist bei der Lieferung fehlerhaft oder beschädigt. Diese Einschränkung hat keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Rechte gemäß den in Ihrem Wohnsitzland geltenden Verbraucherschutzgesetzen.
7.1 Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten und unbenutzte Produkte zurückzusenden. Innerhalb dieser 14-tägigen Frist bieten wir Ihnen auch einen Umtausch an, sofern das Produkt verfügbar ist. Die Rücksendeanweisungen und ein Link für die Rücksendung sind in der Versandbestätigungs-E-Mail enthalten. Verwenden Sie den Link, den Sie mit der Sendungsverfolgungs-E-Mail erhalten haben.
Um eine Rücksendung zu veranlassen, befolgen Sie bitte diese Schritte:
1. Überprüfen und dokumentieren: Wenn der Artikel beschädigt ist, machen Sie klare Fotos vom Produkt, auf denen der Schaden zu sehen ist.
2. Verpacken Sie den Artikel: Stellen Sie sicher, dass das Produkt sicher in einem Karton verpackt ist, um weitere Schäden während des Transports zu vermeiden.
3. Versenden Sie den Artikel: Senden Sie das Paket mit einem verfolgbaren Kurierdienst an die folgende Rücksendeadresse:
(Für Rücksendungen innerhalb Europas werden nur FedEx-, DHL- oder UPS-Dienste akzeptiert – andernfalls können wir den Erhalt Ihres Pakets nicht garantieren):
INSTYTUTUM AG c/o VOLDEMARS SIA
3 Skaistkalnes Street
Riga, LV-1004, Latvia
4. Sendungsverfolgungsdaten bereitstellen: Senden Sie eine E-Mail mit folgenden Angaben an [email protected]
Ihre Bestellnummer,
die Sendungsverfolgungsnummer der Rücksendung
und gegebenenfalls Fotos des beschädigten Artikels.
Wichtig: Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Absenders.
5. Prüfung und Rückerstattung: Sobald unser Team den zurückgesendeten Artikel geprüft hat, werden wir Sie über das Ergebnis informieren.
Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist und angenommen wurde, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 (vierzehn) Kalendertagen nach Genehmigung über die gleiche Zahlungsmethode, die Sie für den ursprünglichen Kauf verwendet haben. Bitte beachten Sie, dass der genaue Zeitpunkt, zu dem der Betrag auf Ihrem Konto erscheint, je nach Bearbeitungszeit und internen Richtlinien Ihres Zahlungsanbieters variieren kann.
7.2. Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten haben, machen Sie bitte klare Fotos von:
dem beschädigten Produkt,
dem Versandkarton
und dem Versandetikett.
Kontaktieren Sie uns dann unter [email protected] oder rufen Sie uns unter +41 41 511 20 50 an und geben Sie Ihre Bestellnummer, E-Mail-Adresse und Telefonnummer an, damit wir das Problem so schnell wie möglich lösen können.
Haftungsbeschränkung
Soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist, haften INSTYTUTUM und seine verbundenen Unternehmen nicht für direkte, indirekte, zufällige, Folge-, Straf- oder Sonderschäden jeglicher Art, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Einkommens-, Gewinn-, Geschäftsmöglichkeits-, Goodwill-, Daten- oder Personenschäden, die sich aus oder in Verbindung mit Ihrer Nutzung der Website, dem Vertrauen auf deren Inhalt oder dem Kauf und der Nutzung unserer Produkte ergeben.
Obwohl wir bei der Formulierung und Sicherheitsprüfung unserer Kosmetikprodukte mit angemessener Sorgfalt vorgehen, können individuelle Reaktionen auf Inhaltsstoffe variieren. Sie sind allein dafür verantwortlich, die Inhaltsstofflisten zu überprüfen und vor der vollständigen Verwendung einen Patch-Test durchzuführen. Wir lehnen jede Haftung für allergische oder andere Nebenwirkungen ab, sofern diese nicht direkt auf einen Herstellungsfehler oder einen Verstoß gegen geltende Sicherheits- oder Kennzeichnungsstandards zurückzuführen sind.
Alle Inhalte und Materialien auf dieser Website werden ohne Mängelgewähr und ohne jegliche ausdrückliche oder stillschweigende Gewährleistung bereitgestellt. Wir geben keine Zusicherungen oder Gewährleistungen hinsichtlich der Genauigkeit, Vollständigkeit, Zuverlässigkeit, Marktgängigkeit, Eignung für einen bestimmten Zweck, Rechtsmängel, Nichtverletzung von Rechten Dritter oder der Abwesenheit von Viren oder anderen schädlichen Komponenten.
In Rechtsordnungen, in denen der Ausschluss oder die Beschränkung bestimmter Gewährleistungen oder Haftungen nicht zulässig ist, ist unsere Haftung auf den gesetzlich zulässigen Umfang beschränkt.
Entschädigung
Sie erklären sich damit einverstanden, die INSTYTUTUM AG, ihre verbundenen Unternehmen, Aktionäre, Direktoren, Führungskräfte, Mitarbeiter, Auftragnehmer, Beauftragten und Vertreter von allen Ansprüchen, Haftungen, Schäden, Verlusten, Kosten oder Ausgaben (einschließlich angemessener Rechtskosten) freizustellen, zu verteidigen und schadlos zu halten, die sich aus oder im Zusammenhang mit Folgendem ergeben:
Ihrer Nutzung oder Ihrem Missbrauch der Website;
Ihrer Verletzung dieser AGB;
Ihrer Verletzung geltender Gesetze oder der Rechte Dritter.
Diese Entschädigungsverpflichtung gilt auch nach Beendigung dieser AGB und Ihrer Nutzung der Website.
Streitbeilegung und anwendbares Recht
Für Verbraucher gilt das Recht des Landes, der Provinz oder des Bundesstaates ihres gewöhnlichen Aufenthalts, soweit zwingende Verbraucherschutzbestimmungen gelten und nicht durch Vereinbarung ausgeschlossen werden können. Diese Klausel schränkt die Rechte der Verbraucher gemäß diesen zwingenden Gesetzen nicht ein, einschließlich des Rechts, Ansprüche vor einem zuständigen Gericht in ihrem örtlichen Gerichtsbezirk geltend zu machen.
Für alle anderen Nutzer und in allen anderen Fällen werden alle Streitigkeiten, Meinungsverschiedenheiten oder Ansprüche, die sich aus oder im Zusammenhang mit der Nutzung der Website oder den über sie abgewickelten Transaktionen ergeben und die nicht durch Korrespondenz oder gegenseitige Besprechungen zwischen den Parteien zufriedenstellend beigelegt werden können, durch ein Schiedsverfahren gemäß den Schweizerischen Regeln für die internationale Schiedsgerichtsbarkeit des Schweizerischen Schiedsgerichtshofs beigelegt, die zum Zeitpunkt der Einreichung der Schiedsklage gemäß diesen Regeln in Kraft sind. Die Anzahl der Schiedsrichter beträgt eins; Sitz des Schiedsgerichts ist Zürich; das Schiedsverfahren wird in englischer Sprache durchgeführt. Jede Partei trägt ihre eigenen Rechts- und Verfahrenskosten, sofern der Schiedsrichter nichts anderes bestimmt.
Ungeachtet des Vorstehenden behält sich INSTYTUTUM das Recht vor, bei jedem zuständigen Gericht eine einstweilige Verfügung oder einen billigkeitsrechtlichen Rechtsbehelf zu beantragen, um einen tatsächlichen oder drohenden Missbrauch seines geistigen Eigentums oder seiner vertraulichen Informationen zu verhindern.
Diese AGB und alle Streitigkeiten oder Ansprüche, die sich aus oder im Zusammenhang mit ihnen ergeben (einschließlich außervertraglicher Streitigkeiten oder Ansprüche), unterliegen den Gesetzen der Schweiz und sind entsprechend auszulegen, ohne Rücksicht auf deren Kollisionsnormen, es sei denn, zwingende Bestimmungen des Verbraucherrechts finden Anwendung.
Salvatorische Klausel
Sollte eine Bestimmung dieser AGB von einem zuständigen Gericht oder einer zuständigen Behörde für ungültig, rechtswidrig oder nicht durchsetzbar befunden werden, so gilt diese Bestimmung als gestrichen, und die übrigen Bestimmungen dieser AGB bleiben in vollem Umfang in Kraft und wirksam. Soweit gesetzlich zulässig, wird eine solche ungültige oder nicht durchsetzbare Bestimmung durch eine gültige und durchsetzbare Bestimmung ersetzt, die dem ursprünglichen Sinn und Zweck der ursprünglichen Bestimmung am nächsten kommt.
Verzicht
Das Versäumnis oder die Verzögerung seitens INSTYTUTUM, ein Recht oder Rechtsmittel gemäß diesen AGB oder geltendem Recht auszuüben, stellt keinen Verzicht auf dieses oder ein anderes Recht oder Rechtsmittel dar. Ein Verzicht auf die Geltendmachung einer Vertragsverletzung oder eines Verzugs gilt nicht als Verzicht auf die Geltendmachung einer späteren Vertragsverletzung oder eines späteren Verzugs. Ein Verzicht ist nur wirksam, wenn er schriftlich erfolgt und von einem bevollmächtigten Vertreter von INSTYTUTUM unterzeichnet ist.
Geistiges Eigentum
Alle auf der Website verfügbaren Inhalte, Materialien und geistigen Eigentumsrechte – einschließlich, aber nicht beschränkt auf Namen, Marken, Dienstleistungsmarken, Logos, Bilder, Produktbeschreibungen, Website-Design, Layout, Texte, Grafiken, Schaltflächensymbole, Audioclips, Seitenkopfzeilen, visuelle Elemente, Datensammlungen und Software – sind Eigentum der INSTYTUTUM AG, ihrer verbundenen Unternehmen, Partner oder Lizenzgeber und sind durch geltende Gesetze zum geistigen Eigentum geschützt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Urheberrechts-, Marken-, Handelsaufmachungs- und Wettbewerbsgesetze in den Vereinigten Staaten, der Schweiz, der Europäischen Union, Kanada, den Vereinigten Arabischen Emiraten und anderen relevanten Gerichtsbarkeiten.
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Sonstiges
Durch den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Website bestätigen Sie, dass Sie in Ihrem Wohnsitzland, Bundesstaat oder Ihrer Provinz volljährig sind und dass Sie die Rechtsfähigkeit und Befugnis besitzen, diese AGB abzuschließen und an sie gebunden zu sein. Sie erklären sich ferner damit einverstanden, alle hierin festgelegten Verpflichtungen, Zusicherungen und Verantwortlichkeiten vollständig zu erfüllen.
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Gültigkeitsdatum: 9. Mai 2024
