Rückgabe- und Lieferbestimmungen

Alle Dienstleistungen werden nachverfolgt, und eine Versandbestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer wird gesendet, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt. Um Ihre Bestellung zu verfolgen, besuchen Sie bitte die Website des Kurierdienstes und geben Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer ein.

Lieferung für Einwohner der Europäischen Union

Bestellungen, die vor 21:00 Uhr aufgegeben werden, werden am folgenden Werktag nach Bestellaufgabe versandt (Montag–Donnerstag). Geschätzte Lieferzeit: 4–7 Werktage. Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versendet wurde.

Bestellungen Freitag–Sonntag

Wenn Sie eine Bestellung zwischen Freitag und Sonntag aufgeben, wird die Sendungsverfolgung innerhalb von 2–4 Tagen aktiviert. Nach dem Versand erfolgt die Lieferung gemäß den oben genannten geschätzten Zeitrahmen für Ihre Region.

Länder, in die wir versenden

Weltweit, außer Russland und Weißrussland.

Richtlinien und Preise

Wir bieten zwei weltweite Versandoptionen an:

• Standardversand mit Sendungsverfolgung (weltweit kostenlos bei Bestellungen über USD 200/EUR 200).

•  Prioritätsversand mit Sendungsverfolgung.

 Sie haben die Möglichkeit, Ihre bevorzugte Versandmethode während des Bestellvorgangs auszuwählen und den Gesamtbestellwert (einschließlich Versand- und Verpackungskosten) zu prüfen, bevor Sie den Kauf abschließen.

Steuern und Zölle

• Alle Importsteuern und Zölle gehen zu Lasten des Kunden.

• Diese werden von Ihrem örtlichen Zollamt festgelegt und variieren je nach Land.

• Wir empfehlen, die lokalen Importbestimmungen vor der Bestellung zu prüfen.

• Leider können wir diese Gebühren nicht schätzen oder unterstützen.

Zollabwicklung

Bei Lieferungen außerhalb der EU und der USA ist der Kunde vollständig für Zollgebühren und Importsteuern verantwortlich.

Beschädigte Waren

Wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt, bitte:

• Rufen Sie uns an unter +41 41 511 20 50

• Oder senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer, E-Mail-Adresse und Telefonnummer.

Rücksendungen

Wir akzeptieren Rücksendungen unbenutzter Artikel innerhalb von 14 Tagen gegen vollständige Rückerstattung oder Umtausch.

Um eine Rücksendung einzuleiten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Überprüfung und Dokumentation:
   Falls der Artikel beschädigt ist, machen Sie bitte klare Fotos des Produkts, auf denen der Schaden deutlich erkennbar ist. Zusätzlich benötigen wir Fotos des beschädigten Versandkartons sowie des Versandlabels.
   
   

2. Artikel verpacken:
   Stellen Sie sicher, dass das Produkt sicher in einem stabilen Karton verpackt ist, um weitere Schäden während des Transports zu vermeiden.
   
   

3. Artikel versenden:
   Senden Sie das Paket an folgende Adresse:
   Europa (es werden ausschließlich Versanddienste von FedEx, DHL oder UPS akzeptiert – andernfalls können wir den Erhalt Ihres Pakets nicht garantieren):
   INSTYTUTUM AG c/o VOLDEMARS SIA
   3 Skaistkalnes Street
   Riga, LV-1004, Lettland
   
   

4. Sendungsverfolgung übermitteln:
   Bitte senden Sie die Bestellnummer, die Sendungsnummer der Rücksendung sowie gegebenenfalls die Fotos des beschädigten Artikels per E-Mail an [email protected].
   
   Wichtig: Die Kosten für die Rücksendung trägt der Absender.
   
   

5. Prüfung und Rückerstattung:
   Sobald unsere Reklamationsabteilung den zurückgesendeten Artikel geprüft hat, informieren wir Sie über die Entscheidung bezüglich Rückerstattung oder Umtausch.
   
   Bitte beachten Sie, dass dieser Prozess etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, da die Rücksendung zunächst vom Lager angenommen und anschließend von unserer Reklamationsabteilung bearbeitet werden muss. Wir benachrichtigen Sie, sobald Ihre Rücksendung eingegangen und bearbeitet wurde.