Reso

Accettiamo resi di articoli non utilizzati entro 14 giorni per un rimborso completo o uno scambio.

Per avviare un reso, segui questi passaggi:

1. Ispeziona e documenta: Se l’articolo è danneggiato, scatta foto chiare del prodotto che mostrino il danno. Inoltre, fornisci foto della confezione danneggiata e dell’etichetta di spedizione.
   
   

2. Imballa l’articolo: Assicurati che il prodotto sia imballato in modo sicuro in una scatola di cartone per evitare ulteriori danni durante il trasporto.
   
   

3. Spedisci l’articolo: Invia il pacco all’indirizzo corretto:
   Europa: accettiamo solo i servizi FedEx, DHL o UPS; altrimenti non possiamo garantire la ricezione del pacco:
   INSTYTUTUM AG c/o VOLDEMARS SIA
   Via Skaistkalnes 3
   Riga, LV‑1004, Lettonia
   
   

4. Fornisci informazioni di tracciamento: Invia il numero dell’ordine, il numero di tracciamento della spedizione di ritorno e, se applicabile, le foto dell’articolo danneggiato a [email protected]
   
   Importante: i costi di restituzione dell’articolo sono a carico del mittente.
   
   

5. Valutazione e rimborso: Una volta che il nostro reparto reclami avrà valutato l’articolo restituito, ti informeremo sulla decisione riguardante il rimborso o lo scambio.
   
   Si prega di notare che questo processo potrebbe richiedere del tempo, poiché il reso deve prima essere accettato dal magazzino e poi elaborato dal nostro servizio reclami. Ti informeremo non appena il tuo reso sarà stato ricevuto ed elaborato.