Politica di reso e consegna

Tutti i servizi sono tracciati e un'e-mail di conferma di spedizione con un codice di tracciamento verrà inviata non appena il tuo ordine lascerà il nostro magazzino. Per tracciare il tuo ordine, visita il sito web del corriere e inserisci il tuo codice di tracciamento.

Consegna per i residenti dell'Unione Europea

Gli ordini effettuati prima delle 21:00 saranno spediti il giorno lavorativo successivo all'ordine (lunedì–giovedì). Tempi di consegna stimati: 4–7 giorni lavorativi. Riceverai un numero di tracciamento via e-mail non appena il tuo ordine sarà spedito.

Ordini effettuati venerdì–domenica

Se effettui un ordine tra venerdì e domenica, le informazioni di tracciamento saranno attive entro 2–4 giorni. Una volta spedito, la consegna seguirà i tempi stimati indicati sopra per la tua regione.

Paesi in cui spediamo

In tutto il mondo, esclusi Russia e Bielorussia.

Politiche e prezzi

Offriamo due opzioni di spedizione in tutto il mondo:

• Consegna tracciata standard (gratuita in tutto il mondo per ordini superiori a USD 200/EUR 200)

• Consegna tracciata prioritaria.

Avrai la possibilità di selezionare il metodo di consegna preferito durante il checkout e potrai controllare il valore totale dell’ordine (comprese spese di spedizione e imballaggio) prima di completare la transazione.

Tasse e dogane

• Tutte le tasse di importazione e dazi sono a carico del cliente.

• Queste sono stabilite dall’ufficio doganale locale e variano a seconda del paese.

• Si consiglia di verificare le normative locali sulle importazioni prima di ordinare.

• Purtroppo non possiamo stimare né assistere su questi costi.

Sblocco doganale

Per le consegne al di fuori dell’UE e degli USA, il cliente è completamente responsabile dei dazi doganali e delle tasse di importazione.

Merce danneggiata

Se il tuo articolo arriva danneggiato, ti preghiamo di:

• Chiamarci al numero +41 41 511 20 50

• Oppure inviare un’e-mail a [email protected] con il numero dell’ordine, l’indirizzo e-mail e il numero di telefono.

Reso

Accettiamo resi di articoli non utilizzati entro 14 giorni per un rimborso completo o uno scambio.

Per avviare un reso, segui questi passaggi:

1. Ispeziona e documenta: se l’articolo è danneggiato, scatta foto chiare del prodotto che mostrino il danno. Inoltre, fornisci foto della confezione danneggiata e dell’etichetta di spedizione.
   
   

2. Imballa l’articolo: Assicurati che il prodotto sia imballato in modo sicuro in una scatola di cartone per evitare ulteriori danni durante il trasporto.
   
   

3. Spedisci l’articolo: Invia il pacco all’indirizzo corretto:
   Europa: accettiamo solo i servizi FedEx, DHL o UPS; altrimenti non possiamo garantire la ricezione del pacco:
   INSTYTUTUM AG c/o VOLDEMARS SIA
   Via Skaistkalnes 3
   Riga, LV‑1004, Lettonia
   
   

4. Fornisci informazioni di tracciamento: Invia il numero dell’ordine, il numero di tracciamento della spedizione di ritorno e, se applicabile, le foto dell’articolo danneggiato a [email protected]
   
   Importante: i costi di restituzione dell’articolo sono a carico del mittente.
   
   

5. Valutazione e rimborso: Una volta che il nostro reparto reclami avrà valutato l’articolo restituito, ti informeremo sulla decisione riguardante il rimborso o lo scambio.
   
   Si prega di notare che questo processo potrebbe richiedere del tempo, poiché il reso deve prima essere accettato dal magazzino e poi elaborato dal nostro servizio reclami. Ti informeremo non appena il tuo reso sarà stato ricevuto ed elaborato.